E-commerce sebenarnya telah muncul sejak tiga puluh tahun yang lalu. Namun, keterbatasan akses internet di berbagai belahan dunia telah membuat bisnis ini baru mencapai popularitasnya saat platform media sosial mulai berkembang. Salah satu pemain awal dalam dunia e-commerce adalah eBay, yang mendirikan situs lelang online pada tahun 1995. Situs ini memungkinkan pengguna untuk menjual barang bekas maupun baru kepada pengguna lainnya.

Selanjutnya, Amazon muncul, awalnya hanya berfokus pada penjualan buku, namun kemudian berkembang ke berbagai kategori produk lainnya, termasuk elektronik, pakaian, dan makanan. Amazon kini menjadi salah satu perusahaan e-commerce terbesar di dunia, dengan nilai pasar yang melebihi $1 triliun.

Di Tiongkok, Alibaba didirikan oleh Jack Ma pada tahun 1999 dan kemudian menjadi pemimpin dalam industri e-commerce dunia. Alibaba awalnya berfokus pada penjual grosir, tetapi seiring berjalannya waktu, berkembang menjadi platform e-commerce yang melayani berbagai jenis konsumen. Alibaba telah menjadi kekuatan besar dalam industri e-commerce, dan telah mengubah cara orang berbelanja di seluruh dunia. Perusahaan ini telah membantu mendemokratisasi perdagangan, dan telah memungkinkan bisnis kecil dan menengah untuk bersaing di pasar global.

Hanya saja, meskipun berhasil menghasilkan pendapatan, e-commerce masih memiliki kelemahan. Mereka  kesulitan mempertahankan basis pengguna mereka dan belum mampu memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pembeli. Nah, disisi ini lah kemudian Tiktok mengambil peluang dan ikut bermain dalam dunia social-commerce. Social- commerce sendiri adalah konsep pemanfaatan media sosial untuk keperluan promosi, penjualan, dan pembelian langsung di dalam aplikasi media sosial. Konsep ini memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan interaktif bagi konsumen, dan menjadi peluang bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah untuk berkembang.

ByteDance sebagai induk perusahaan TikTok melihat peluang besar untuk menggabungkan kedua sosial media dan e-commerce menjadi social-commercenya. Kembali, walaupun bukan social-commerce yang pertama, Tetapi, Tiktok berhasil menghadirkan pengalaman berbelanja bagi para anggota mereka melalui video Tiktok Live.  Dengan basis pengguna yang luas dan potensi bisnis yang menggiurkan, TikTok berhasil menjadi raja dalam ranah social- commerce saat ini.

Hanya saja, semuanya terjadi tidak begitu saja.
Perjalanan sejarah ini dimulai pada tahun 2016, saat TikTok pertama kali dirilis di Tiongkok dengan menggunakan nama Douyin. Platform ini mirip dengan Snapchat, yaitu aplikasi video singkat. Walaupun sudah berkembag cukup pesat hingga ke manca negara, citra Tiktok saat itu tidak terlalu “baik” dan bahkan sempat di blokir oleh Pemerintah Republik Indonesia. Setelah serangkaian Upaya memperbaiki citra mereka, ByteDance selaku pemilik Tiktok kemuduian untuk mengakuisisi aplikasi Musical.ly, sosial media yang saat itu memimpin di bidang berbagi video singkat di Amerika Serikat. Setelah diakuisisi, platform tersebut ikut dinamakan menjadi TikTok agar terdengar lebih segar dan setelah itulah Tiktok berkembang pesat..

Hingga Maret 2023, jumlah pengguna Tiktok mencapai 1.6 miliar. Dengan pertumbuhan pesat TikTok, mereka mulai melebarkan model bisnis mereka. Pada tahun 2021, TikTok resmi menjadi social-commernce setelah memperkenalkan fitur TikTok Shop di platformnya.

Pendapatan TikTok juga tumbuh hampir dua kali lipat setiap tahun setelah meluncurkan fitur tersebut. Pada akhir tahun 2022, TikTok berhasil mengumpulkan pendapatan sebesar USD 9.4 miliar, meningkat dari USD 4.6 miliar  pada tahun 2021.

Nah, rekan SysTeams sekalian, apa saja yang bisa kita pelajari dari pengalaman Tiktok ini? Paling tidak, ada beberapa poin yang bisa kita pelajari. Pertama, semua pasti butuh proses. Jadi, slogan Tokopedia “Mulai aja dulu” itu memang benar. Tiktok ketika baru memulai bisnis tidak langsung sukses. Bahkan  mereka menghadapi berbagai masalah besar.

Kedua, berkomitmen tinggi untuk mengadakan perbaikan. Itu lah yang dilakukan oleh Tiktok. Mereka berkomitmen tinggi untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi seperti memperketat filter tayangan untuk mencegah adanya konten dewasa yang menjadi keberatan Pemerintah Republik Indonesia ketika memblokir Tiktok di masa lampau.

Ketiga, tentu saja ATM: Amati, Tiru, Modifikasi. Itulah yang dilakukan oleh Tiktok. Sebagai social media yang baru muncul belakangan, mereka belajar dari kesalahan dan kegagalan platform sosial media yang telah muncul sebelumnya.

Tetapi yang paling penting adalah poin berikutnya yaitu poin ke empat: Jangan hanya ATM pada satu model bisnis saja. Kalau bisa lebih dari satu, seperti yang dilakukan Tiktok dengan menggabungkan sosial media dan e-commerce, kemudian menyempurnakannya. Hal ini menghasilkan dampak yang lebih besar. Karena selain menyasar pasar yang jumlahnya juga besar tetapi mampu memenuhi kebutuhan pasar yang belum dapat mereka nikmati. Otomatis, mereka tinggal menuai market saja sebenarnya.

Bagaimana rekan Systeams sekalian? Tertarik mencoba menggunakan strategi yang sama? Selamat mencoba ya.